1. Quy Trình Báo Cáo & Xử Lý Sự Cố Kỹ Thuật

Nếu bạn gặp phải bất kỳ dấu hiệu bất thường nào liên quan đến giao dịch, hiển thị sai lệch hoặc gián đoạn kết nối trong quá trình sử dụng hệ thống, hãy thu thập thông tin và liên hệ ngay với chúng tôi:

A. Thông Tin Cần Cung Cấp

Để đội ngũ kỹ thuật trích xuất nhật ký dữ liệu và đối soát chính xác, bạn vui lòng tập hợp các chi tiết sau:

• Thời điểm phát sinh: Ghi rõ ngày, giờ chính xác xảy ra sự cố (bao gồm múi giờ).
• Vị trí gặp sự cố: Xác định rõ khu vực xảy ra lỗi (ví dụ: Cổng nạp/rút, Giao diện xác minh KYC, Sảnh Live Casino).
• Mô tả chi tiết: Trình bày rõ trạng thái phát sinh (ví dụ: Giao dịch bị treo, Nạp tiền thành công nhưng chưa ghi nhận số dư, Hệ thống báo lỗi giao thức).
• Bằng chứng đối soát: Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn thể hiện mã lỗi hoặc biên lai giao dịch liên quan.

B. Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ

Để hồ sơ được  xử lý trong thời gian sớm nhất, vui lòng kết nối qua các cổng tiếp nhận chính thức sau:

• Biểu Mẫu Trực Tuyến: Điền trực tiếp thông tin vào Form gửi thư bồi hoàn ngay bên cạnh. Hệ thống sẽ tự động khởi tạo mã hồ sơ (Ticket ID) và chuyển thẳng đến bộ phận kỹ thuật đối soát.
• Hỗ Trợ Trực Tiếp 24/7: Kích hoạt cửa sổ Live Chat ở góc phải bên dưới màn hình để nhận sự hỗ trợ ngay lập tức từ tư vấn viên.
  
• Cổng Tiếp Nhận Văn Bản: Gửi email về địa chỉ chính thức ([email protected]) với cấu trúc tiêu đề:

[Báo Cáo Sự Cố Kỹ Thuật ] -[ Mã Hội Viên ] – [ Ngày Phát Sinh ]

Lưu ý: Mọi yêu cầu đều được cấp mã theo dõi (Ticket ID) và xử lý minh bạch dựa trên nhật ký máy chủ và kênh liên lạc bạn đã đăng ký.